Servis Talepleri
crm.somm.com.tr/servis
CRM & servis / müşteri hikâyesi
Bir müşteri. Bir kimlik. Tüm satış sonrası hikâye.
Çağrı, teslimat, servis ve memnuniyet akışları aynı müşteri omurgasında birleşir. Ekipler farklı ekranlarda değil, aynı hikâyenin yetkili parçalarında çalışır.
crm.somm.com.tr/dashboard
Dört temel çalışma alanı
Satış sonrasının omurgası, birbirine bağlı.
Her modül kendi görevini net biçimde üstlenir; birlikte kullanıldığında müşterinin ilk aramasından servis kapanışına kadar kesintisiz bağlam oluşturur.
01
Müşteri 360°
TC kimlik anahtarıyla birleşen müşteri kartı. Sipariş, teklif, arama, servis ve puan aynı bağlamda.
- Akıllı arama
- Aksiyon geçmişi
- Risk bayrakları
- Etiketleme
Çağrı & Teslimat Takibi
Satış verisi çağrı görevine dönüşür. Bekleyen, arandı, ulaşılamadı ve tamamlandı adımları izlenir.
- Entegrasyon kökeni
- Kişisel ve ekip kuyrukları
- OCR ile veri alma
- Teslim teyidi
Servis Yönetimi
Talep açılışından kapanışa kadar durum, montör, öncelik, fotoğraf ve çözüm notu tek kayıtta tutulur.
- Öncelik seviyeleri
- Montör havuzu ve kapasite
- Fotoğraflı belgeleme
- Aktif oturum sayacı
Memnuniyet & Geri Bildirim
Puan, duygu ve kategori sinyallerini mağaza, satıcı, montaj ve ürün bağlamında değerlendirin.
- Düşük puan uyarısı
- Alan bazlı değerlendirme
- Dönem trendleri
- Karşılaştırmalı görünüm
Gerçek CRM ekranları
Satış sonrası ekiplerinin gerçek çalışma yüzeyleri.
Çağrı merkezi, servis ve müşteri deneyimi ekiplerinin günlük kullandığı SOMM ekranları. Kişisel bilgiler gösterim için maskelenmiştir.
Deneyim Nabzı
crm.somm.com.tr/memnuniyet
Müşteriler 360°
crm.somm.com.tr/musteriler
Gerçek saha akışı
Satış kaydından kapanış notuna, beş bağlı adım.
Her adım öncekinin müşteri ve işlem bağlamını devralır; ekipler aynı veriyi yeniden kurmak zorunda kalmaz.
- Adım 1
Satıştan çağrı görevine
Mağazada kapanan satış, tanımlı entegrasyon akışıyla CRM görevine dönüşür ve doğru ekip kuyruğuna yönlendirilir.
- Adım 2
Müşteri araması
Operatör Aramalarım kuyruğundan müşteriyi açar; müşteri kartı ve satış bağlamıyla görüşmeyi tamamlayıp sonucu kaydeder.
- Adım 3
Memnuniyet ve geri bildirim
Puan, açıklama ve kategori kaydı müşteri hikâyesine eklenir. Düşük puanlar yönetim uyarı akışına taşınır.
- Adım 4
Servis gerekiyorsa
Şikâyet veya hasar kaydından servis talebi açılır; öncelik belirlenir, uygun ekip atanır ve çözüm süreci başlar.
- Adım 5
Kapanış ve rapor
Talep çözüldüğünde kapanış notu ve son geri bildirim kaydedilir. Sürecin tamamı rapor ve denetim geçmişinde kalır.
Rol odaklı çalışma
Her ekip, görevine göre sadeleşen ekranda.
Operatörün günlük kuyruğundan yöneticinin dönem raporuna kadar her yüzey, rolün yapacağı işe ve erişim kapsamına odaklanır.
01 Satıcı / Operatör
Aramalarım
Operatörün o gün tamamlaması gereken kişisel çağrı kuyruğu.
02 Yönetici
Tüm Aramalar
Bayi genelindeki çağrı akışının dönem ve ekip bazında görünümü.
03 Operatör / Yönetici
Müşteri 360
Puan kırılımı, eylem geçmişi ve risk sinyalleriyle birleşik müşteri görünümü.
04 Servis Müdürü
Servis
Açık, çalışmada ve çözüldü talepleri; montör ataması ve öncelik yönetimi.
05 Servis Ekibi
Servis Arama Takibi
Servis ekibinin müşteri geri dönüşlerini planladığı çalışma kuyruğu.
06 Değerlendirme / Yönetici
Memnuniyet Masası
Puan akışı, kategori kümelenmesi ve uyarıların bir arada izlendiği yüzey.
07 Yönetici
Sorunlar
Geç teslimat, hatalı ürün ve montaj sorunu gibi kategorili olay kayıtları.
08 Yönetici
Raporlar
Memnuniyet trendi, ekip performansı ve satıcı skorlarının dönemsel görünümü.
09 Yönetici
Teslimat Yükle
Rapor veya ekran görüntüsü üzerinden toplu teslimat verisi alma akışı.
10 Değerlendirme / Yönetici
Ürün Kartı
Ürün kodu merkezli teknik arşiv, stok ve dağılım bağlamı.
Rol ve yetki
Bilgi, ihtiyacı olan role açılır.
Fazla ekran ve gereksiz veri yerine; sorumluluk, franchise ve mağaza kapsamına göre kontrollü erişim.
- 01 SATICI
Kendi çağrı kuyruğu, müşteri aramaları ve geri bildirim kaydı
- 02 DEĞERLENDİRME
Teslimat sonrası müşteri araması ve puan kaydı
- 03 MÜDÜR
Çağrı, sorun ve rapor görünümü; kapsam dahilinde yetki yönetimi
- 04 SERVİS MÜDÜRÜ
Servis talepleri, montör atama ve servis performansı
- 05 MONTÖR
Atanan talepler, çalışma süresi ve çözüm notları
- 06 LOJİSTİK
Teslimat yükleme, parçalı sevk ve kargo eşleme
- 07 KOORDİNATÖR
Montör ile talep eşleştirme ve kapasite planlama
- 08 GÖZLEMCİ
Yetkili kapsamda salt okunur rapor erişimi
- 09 ADMIN
Kullanıcı, mağaza, iletişim ve entegrasyon ayarları
Operasyonel yetenekler
Dağınık sinyalleri, sahipli aksiyona dönüştürür.
OCR, risk sinyali, parçalı sevk ve servis süresi gibi yetenekler; gösterişli bir panel değil, günlük operasyon yükünü azaltan araçlardır.
Ekran görüntüsünden yapılandırılmış veri
Lojistik listesinin ekran görüntüsü OCR ile okunur; uygun teslimat ve çağrı kayıtlarıyla eşleştirme için operatöre sunulur.
Satıştan çağrı görevine
Entegrasyon kaynağındaki satış kaydı, müşteri, ürün ve teslim bağlamıyla CRM iş akışına taşınır; manuel tekrar giriş azalır.
Risk uyarıları
Ardışık düşük puan, tekrarlayan şikâyet ve ulaşılamayan çağrılar risk sinyali üretir; yetkili yönetici aksiyon alabilir.
Parçalı sevk desteği
Aynı siparişin farklı partileri ayrı teslimat ve çağrı bağlamında izlenir; eksik parçanın durumu müşteri kartında açık kalır.
Aktif servis oturumu
Montör çalışmaya başladığında süre kaydı açılır; duraklatma, devam ve kapanış adımları servis geçmişinde korunur.
Alan bazlı memnuniyet
Mağaza, satıcı, montaj ve ürün ayrı ayrı değerlendirilebilir; genel puanın arkasındaki sorun kaynağı görünür hale gelir.
Operasyon farkı
CRM ekibinin günü nasıl değişir?
Dağınık iş günü
- Gelen arama için farklı sistemlerde müşteri ve sipariş bilgisi aramak
- Mesajlaşma uygulamalarında dağılan şikâyetlerin sahipliğini takip edememek
- Servis talebinin kime atandığını ve hangi aşamada olduğunu görememek
- Memnuniyet sonuçlarını dönem sonunda manuel dosyalarda birleştirmek
- Aynı müşterinin farklı temaslarını ayrı kayıtlar olarak değerlendirmek
- Teslimat bilgisinin yalnızca depo veya lojistik ekibinde kalması
SOMM ile tek akış
- Müşteri geçmişi tek kimlik ve yetkili kapsam altında açılır
- İletişim ve aksiyon kayıtları müşteri kartının kronolojisinde tutulur
- Servis talebinin sahibi, durumu ve çözüm geçmişi izlenebilir olur
- Puanlar kategori ve alan bazında analiz edilebilir hale gelir
- Marka ve mağaza temasları ortak müşteri omurgasında birleşir
- Satış, teslimat ve CRM akışları kontrollü entegrasyonla bağlanır
Müşteri deneyimini görün
Satış sonrasını tek hikâyede izleyin.
Müşteri 360°, çağrı kuyruğu, servis süreci ve memnuniyet akışını demo panelinde inceleyin.