Mağazada görünmeyen yardımcı
Satıcının müşteriye odaklanmasını sağlayan; ürün, stok, fiyat ve teklif bilgisini doğru anda öne çıkaran çalışma deneyimi.
Hikâyemiz / Vizyonumuz
Bir mağaza anından ortak operasyon hafızasına.
SOMM'un hikâyesi büyük bir teknoloji iddiasıyla değil, müşterinin karşısında daha iyi çalışmak isteyen bir satış ekibinin ihtiyacıyla başladı. Vizyonumuz hâlâ aynı yere bakıyor: sahaya.
- 01DünTeklif anını kolaylaştır
- 02BugünOperasyonu aynı veride buluştur
- 03YarınDaha iyi karar bağlamı üret
İlk soru
“Bu satış neden hâlâ bu kadar parçalı?”
2024Bir mobilya mağazasında müşteriyle yan yana oturan satış temsilcisinin önünde katalog, not defteri, hesap makinesi ve farklı fiyat bilgileri vardı. Teklif hazırlamak, müşteriyi dinlemekten rol çalıyordu.
İlk çözüm bu anı tablete taşımaktı. Sonra teklifin tek başına olmadığı görüldü: stok, satış, teslimat, servis ve müşteri iletişimi aynı hikâyenin devamıydı. SOMM, tek işlevli bir araçtan ortak veri omurgasına doğru böyle büyüdü.
Mağaza deneyimini inceleyinYolculuk
İhtiyaç büyüdü, ürün katmanlaştı; veri tek kaldı.
Bu çizgi bir sürüm takvimi ya da sözleşmesel taahhüt değil; ürünün hangi problemi çözerek bugünkü yapısına ulaştığını anlatan gelişim hikâyesidir.
- 2024 / Başlangıç
Kağıt, katalog ve hesap makinesi arasındaki satış anı.
SOMM, bir mobilya mağazasında satış temsilcisinin müşterinin karşısında yaşadığı dağınıklığı tek akışta toplama fikriyle başladı. İlk hedef basitti: ürünü bulmayı, fiyatı kurmayı ve teklifi paylaşmayı kolaylaştırmak.
- Genişleme
Tek ekran değil, birbirine bağlı bir operasyon gerekti.
Teklif satışa; satış teslimata; teslimat müşteri ilişkisine bağlandıkça ürün de genişledi. Mağaza, bayi yönetimi ve CRM ayrı ritimlere sahip olsa da aynı veri hikâyesinde buluştu.
- Bugün
Gerçek ekranlarla görülebilen bir ürün ailesi.
141 canlı ekranlı özellik; mağaza, bayi ve CRM katmanlarında aynı operasyon omurgasını görünür kılıyor. Ürünün mevcut kapsamı, özellik kataloğunda incelenebilir.
- İleri yön
Daha çok ekran değil, daha iyi karar bağlamı.
Vizyon; fiziksel perakendenin satış, teslimat ve ilişki hafızasını güvenilir bir operasyon katmanında birleştirmek. Yeni yetenekler mevcut omurgayı güçlendirdiği ölçüde anlamlı.
3 Mağaza, Bayi ve CRM yüzeyi
7 ortak omurga kartı
28 operasyon bölümü
141 canlı ekranlı özellik
Bugünkü duruş
Ürün, iddiasını gerçek ekranlarla göstermeli.
Bir e-ticaret vitrini ya da ERP alternatifi değil; mağaza ve bayi ekiplerinin her gün kullandığı satış ve operasyon katmanıdır.
Omurga tamamlandı demek yerine, her yeni ihtiyacın doğru yere bağlanabildiğini göstermek istiyoruz.
Vizyon yönleri
Nereye gitmek istediğimizi altı ürün ilkesi anlatıyor.
Bunlar bugün kullanılabilir özellik listesi değil; ürün kararlarını yönlendiren gelecek yönleridir. Güncel kapsam her zaman özellik kataloğunda gösterilir.
Bayi için ortak gerçek
Mağazaları tek kalıba sokmadan, karar verilecek sinyalleri karşılaştırılabilir bir yönetim katmanında toplamak.
Satış sonrası hafıza
Teslimat, servis, arama ve memnuniyet temaslarını müşterinin yeniden anlatmak zorunda kalmadığı bir ilişki geçmişine bağlamak.
ERP’den bağımsız operasyon
SOMM’u ERP’nin alternatifi yapmak yerine, farklı veri kaynaklarıyla çalışabilen mağaza ve bayi operasyon katmanı olarak geliştirmek.
Ölçülü otomasyon
Tekrarlı işleri azaltan ve kararı destekleyen otomasyonu; açıklanabilirlik, yetki ve insan kontrolü sınırlarıyla ele almak.
Yerelden büyüyen ürün
Türkiye’deki fiziksel perakende pratiğini anlayan ürünü, yeni marka ve pazar ihtiyaçlarına uyarlanabilir bir temelle büyütmek.
NOT Yol haritası ayrımı: Vizyon yönleri, belirli bir teslim tarihi veya sözleşmesel özellik taahhüdü değildir. Kullanılabilir kabiliyetler katalogda; kuruma özel kapsam ise teklif ve sözleşmede netleştirilir.
İnandıklarımız
Her ürün seçiminin arkasında açık bir düşünce olmalı.
SOMM'un kapsamını büyütürken korumak istediğimiz temel bakış.
- 01
Asıl satış anı mağazada yaşanıyorsa, dijital deneyim de o anın ritmine uymalıdır.
- 02
Satıcı yazılımla uğraşmamalı; yazılım satıcının işini görünmez biçimde kolaylaştırmalıdır.
- 03
Bayi büyüdükçe bilgi parçalanmamalı, ortak operasyon hafızası güçlenmelidir.
- 04
Veri, işletmenin varlığıdır; erişim ve taşınabilirlik koşulları açık olmalıdır.
- 05
Bir yol haritası bugünün özelliği değildir; planlanan işler açıkça gelecek yönü olarak etiketlenmelidir.
Hikâyenin bugünü
Yazıyla değil, ürünün kendisiyle tanışın.
Kendi kendine açılan demo hesabıyla Mağaza, Bayi ve CRM yüzeylerini keşfedin; mevcut kapsamı gerçek ekranlarla değerlendirin.