Çok-alanlı arama
Ad, telefon, TC, adres, şehir, e-posta — hangi bilgi varsa ondan ara. Yazım farklarını anlar, Türkçe karakterlere duyarsızdır.
SOMM modülü / 09
Müşteri 360°. Tek kimlik, tüm hikaye.
Müşterinin platformla kurduğu ilk temastan son servis çağrısına kadar tüm etkileşimleri tek ekranda. SAP siparişleri, teklifler, aramalar, servis kayıtları, memnuniyet puanları, aksiyonlar — TC kimlik anahtarıyla birleştirilmiş tam bir görünüm.
bellona.somm.com.tr/dashboard/musteri
Modül kapsamı
Müşteri 360° neleri bir araya getirir?
Günlük iş akışında kullanılan temel yetenekler, ortak kart ve yetki omurgasıyla birlikte çalışır.
Bağlam paneli
Müşteri açıldığında: son siparişler, aktif teklifler, tamamlanmış aramalar, servis kayıtları, memnuniyet geçmişi — hepsi yan yana.
Aksiyon logu
Hangi operatör, ne zaman, ne yaptı — "VIP işaretledi", "ulaşılamaz" etiketi koydu, memnuniyet puanı girdi. Tam audit.
Puan kırılımı
Müşterinin puanları mağaza/satıcı/montaj/ürün olarak ayrı tutulur. Hangi alanda şikayet/beğeni var — net analiz.
Etiketleme
VIP, ulaşılamaz, problemli, sadık — özel etiketler. Filtrelemek, segment oluşturmak kolay.
Arama geçmişi
Bu müşteriye kim aradı, ne zaman, kaç kez cevap vermedi, nihayet konuştuğunda ne dedi — kronolojik sıralı.
Risk bayrakları
Ardışık düşük puan, tekrarlayan şikayet, ulaşılamaz durumu — sistem otomatik uyarı verir.
Satın alma trendleri
Müşterinin bayi genelinde toplam alım tutarı, ortalama sepet, sık satın aldığı kategoriler.
Örnek senaryolar
Günlük operasyonda nasıl çalışır?
Modülün işlevi, ekiplerin karşılaştığı somut satış ve operasyon senaryoları üzerinden görünür hale gelir.
Gelen telefon cevabı
Müşteri aradığında operatör TC veya telefonla birleşik müşteri görünümünü açar; son sipariş ve teslimat bağlamıyla görüşmeye devam eder.
VIP takip
Yönetici yüksek harcamalı müşterileri filtreler. VIP etiketi koyar. Sonraki tüm etkileşimlerde operatörler bu uyarıyı görür.
Tekrar eden şikayet
Müşteri 3. kez şikayet ediyor. Sistem "risk" bayrağı takar. Bir üst yönetici atanır, özel çözüm süreci başlar.
Teknik bağlam
Detaylar görünür, entegrasyonlar açık.
Modülün veri kaynakları, çalışma yaklaşımı ve bağlı sistemleri tek bakışta inceleyin.
- Omurga
- Merkezi müşteri kartı (TC anahtarı)
- Veri kaynakları
- SAP + Teklifler + Aramalar + Servis + Memnuniyet
- Arama motoru
- Türkçe optimizasyonlu full-text
- Gizlilik
- TC alanı şifreli, erişim audit loglu
Bağlı sistemler
- SAP müşteri kartı
- Teklif & Sepet
- Servis Yönetimi
- Memnuniyet
Müşteri aradığında "bir bakayım" değil "merhaba, geçen haftaki siparişiniz için mi?" ile başlıyoruz. Fark bu kadar.
Modülü iş başında görün
Müşteri 360° modülünü canlı test edin.
Demo panelinde modülün gerçek çalışma yüzeyini inceleyin; kendi operasyon senaryonuz için ekibimizle görüşün.