SAP-otomatik köken
SAP'ta satış kaydı açılır — CRM'de çağrı görevi otomatik oluşur. Satıcı, ürün, tutar, teslim tarihi bilgisiyle.
SOMM modülü / 12
Çağrı & Teslimat Takibi. SAP satışı → müşteri araması → teslim teyidi.
SAP'taki satış kaydı tanımlı entegrasyon akışıyla CRM'de bir çağrı görevine dönüşür. Doğru operatöre atanır, teslimat tarihine göre önceliklenir ve görüşme geçmişi takip edilir.
crm.somm.com.tr/tum-aramalar
Modül kapsamı
Çağrı & Teslimat Takibi neleri bir araya getirir?
Günlük iş akışında kullanılan temel yetenekler, ortak kart ve yetki omurgasıyla birlikte çalışır.
Görev akışı
PENDING (bekliyor) → CALLED (arandı) → NO_ANSWER (ulaşılamadı) → COMPLETED (tamamlandı). Her adım logla.
Kişisel vs. ekip
Her operatörün kendi kuyruğu (Aramalarım) + yöneticinin tüm ekip görünümü (Tüm Aramalar).
Teslim tarihi önceliği
Yaklaşan teslimler kuyruğun başında. Gecikmiş aramalar kırmızı flag'li gösterilir.
Arama denemesi
Kaç kez arandığı, cevap alındı mı — kayıt altında. Tekrarlı aramalarda farklı kanal önerisi.
Parçalı sevk desteği
Sipariş birden fazla parti olarak teslim ediliyorsa her parti ayrı görev. Kafa karışıklığı yok.
Teslimat yükleme
SAP raporu veya WhatsApp ekran görüntüsü (OCR) ile teslimat listesi toplu aktarılır.
Geri bildirim toplama
Operatör aramayı kapatırken: teslim edildi mi? Memnun mu? Sorun var mı? — 3 soruda özet.
Örnek senaryolar
Günlük operasyonda nasıl çalışır?
Modülün işlevi, ekiplerin karşılaştığı somut satış ve operasyon senaryoları üzerinden görünür hale gelir.
Otomatik görev
SAP'ta kapanan satış, entegrasyon akışından geçerek CRM'de müşteri, ürün ve teslimat bağlamını taşıyan bir çağrı görevine dönüştü.
WhatsApp ekran görüntüsü
Lojistik ekibi ertesi gün teslim edilecek müşteri listesini WhatsApp'a fotoğraf olarak attı. Teslimat ekranından yükleyen kişi OCR ile sistemde çağrı görevlerine eşlendi.
Haftalık performans
Yönetici "Tüm Aramalar" görünümünde haftalık rapor aldı: 142 görev, %87 tamamlanma, ortalama 2.1 arama denemesi, 3 operatör performans farkları.
Teknik bağlam
Detaylar görünür, entegrasyonlar açık.
Modülün veri kaynakları, çalışma yaklaşımı ve bağlı sistemleri tek bakışta inceleyin.
- Veri kökeni
- SAP sales block (otomatik) + manuel + OCR
- Durum akışı
- 4 durum, geri alınabilir
- Görünüm
- Kişisel / ekip / tarih bazlı gruplama
- OCR
- WhatsApp ekran görüntüsü → müşteri adı eşleme
Bağlı sistemler
- SAP satış verisi
- Müşteri 360°
- WhatsApp (OCR girdi)
- Memnuniyet
Modülü iş başında görün
Çağrı & Teslimat Takibi modülünü canlı test edin.
Demo panelinde modülün gerçek çalışma yüzeyini inceleyin; kendi operasyon senaryonuz için ekibimizle görüşün.