1-5 yıldız skor
Müşteri hızlıca puanlar. 1-2 düşük, 3 nötr, 4-5 pozitif. İçerikle birlikte sentiment otomatik çıkarılır.
SOMM modülü / 11
Memnuniyet & Geri Bildirim. Müşterinin sesini ölç, analiz et, aksiyona çevir.
1-5 yıldız memnuniyet puanı, sentiment (pozitif/nötr/negatif) işaretlemesi, 8 kategoride gruplama. Düşük puanlar dashboard'da öne çıkar, pozitif sinyaller takım motivasyonuna yansır. Takım ve satıcı bazlı performans analizi.
crm.somm.com.tr/memnuniyet
Modül kapsamı
Memnuniyet & Geri Bildirim neleri bir araya getirir?
Günlük iş akışında kullanılan temel yetenekler, ortak kart ve yetki omurgasıyla birlikte çalışır.
Sentiment etiketi
POSITIVE / NEUTRAL / NEGATIVE. Operatör doğrular ya da düzeltir. Analitiklerde kullanılır.
8 kategori
SATISFIED, LATE_DELIVERY, DAMAGED, WRONG_PRODUCT, ASSEMBLY_ISSUE, SERVICE_NEEDED, UNREACHABLE, OTHER. Otomatik kategorize.
Düşük puan uyarısı
Puan 1-2 geldiğinde sistem yöneticiye anlık uyarı. Müdahale şansı yaratır.
Alan bazlı puan
Mağaza, satıcı, montaj, ürün — her biri ayrı puanlanır. Hangi alanda sorun var — netlik.
Trend analizi
Son 7/14/30/90 gün trendi. Grafikler üzerinden iyileşme/bozulma görünür.
Lig tablosu
En yüksek memnuniyet puanı alan satıcı, mağaza, montör — içsel rekabet ve motivasyon.
Kümeleme raporu
En sık şikayet kategorileri, en çok beğenilen yönler — 5 başlık altında net özet.
Örnek senaryolar
Günlük operasyonda nasıl çalışır?
Modülün işlevi, ekiplerin karşılaştığı somut satış ve operasyon senaryoları üzerinden görünür hale gelir.
Anlık müdahale
Müşteri düşük puan verip geç teslimat notu düştü. Kayıt yönetim uyarı akışına taşındı ve mağaza müdürü çözüm sürecini başlattı.
Trend yakalama
Son 14 günde "montaj" kategorisinde puanlar düştü. Yönetici montaj ekibinin eğitimini yeniden planladı, sonraki 30 günde toparladı.
Başarı ödülü
Ay sonu en yüksek memnuniyet puanı alan satıcı prim + aylık ödüle hak kazandı. Ölçüm şeffaf, itiraz yok.
Teknik bağlam
Detaylar görünür, entegrasyonlar açık.
Modülün veri kaynakları, çalışma yaklaşımı ve bağlı sistemleri tek bakışta inceleyin.
- Skor aralığı
- 1-5 (yarım yıldız desteği var)
- Kategoriler
- 8 sabit + Türkçe serbest not
- Uyarı kanalı
- Panel + e-posta + opsiyonel SMS
- Raporlama
- 7/14/30/90 gün pencereleri
Bağlı sistemler
- Müşteri 360°
- Servis Yönetimi
- Raporlama (BI)
- Prim sistemi
Modülü iş başında görün
Memnuniyet & Geri Bildirim modülünü canlı test edin.
Demo panelinde modülün gerçek çalışma yüzeyini inceleyin; kendi operasyon senaryonuz için ekibimizle görüşün.