Bilet lifecycle
Açık (OPEN) → Çalışmada (IN_PROGRESS) → Çözüldü (RESOLVED) → Kapalı (CLOSED). Her aşamada farklı ekipler.
SOMM modülü / 10
Servis Yönetimi. Ticket'tan montaj kapanışına.
Müşteriden gelen her servis talebi bir bilet (ticket) olarak açılır. Açık → çalışmada → çözüldü → kapalı akışı, montör ataması, öncelik seviyesi, fotoğraf ekleme, resmi kapanış notu — hepsi sistemde.
crm.somm.com.tr/servis
Modül kapsamı
Servis Yönetimi neleri bir araya getirir?
Günlük iş akışında kullanılan temel yetenekler, ortak kart ve yetki omurgasıyla birlikte çalışır.
Montör ataması
Aktif montör havuzundan seçim. Kapasite, bölge, uzmanlık bilgisine göre otomatik öneri.
Öncelik seviyesi
LOW, NORMAL, HIGH, URGENT. Acil ticketlar dashboard'da kırmızı yanar, yönetici uyarısı gider.
Fotoğraf ekleme
Hasarlı ürün, hatalı montaj, eksik parça — fotoğraflı belgeleme. Müşteriden de görsel alınabilir.
E-posta bildirim
Atanan montöre otomatik e-posta. Müşteriye durum değişiklik bildirimleri (talep açıldı / çözüldü).
Çözüm notu
Ticket kapanırken nasıl çözüldüğü yazılır. İleride benzer sorunlar için referans olur.
Aktif oturum
Montör ticket'ı açtığında çalışma süresi sayacı başlar. İşin ne kadar sürdüğü şeffaf.
Aksiyon geçmişi
Oluşturuldu, atandı, durum değişti, not eklendi — tüm eylemler kronolojik sıralı.
Örnek senaryolar
Günlük operasyonda nasıl çalışır?
Modülün işlevi, ekiplerin karşılaştığı somut satış ve operasyon senaryoları üzerinden görünür hale gelir.
Hasarlı koltuk
Teslimat anında koltukta çizik tespit edildi. Operatör "Hasar" tipinde URGENT ticket açtı. Yakın bölgedeki montör otomatik önerildi, 2 gün içinde çözüm.
Montaj sorunu
Yatak odası takımı montajında vida eksik çıktı. Montör sistemde fotoğrafla açtı, HIGH öncelik. Depo aynı gün parça yolladı, ertesi gün tamamlandı.
Servis raporu
Yönetici aylık servis raporunu açar: kaç ticket açıldı, kaçı kapandı, ortalama çözüm süresi, hangi ekip en verimli. Tek ekran.
Teknik bağlam
Detaylar görünür, entegrasyonlar açık.
Modülün veri kaynakları, çalışma yaklaşımı ve bağlı sistemleri tek bakışta inceleyin.
- Ticket modeli
- 4 durum + 4 öncelik seviyesi
- Roller
- SERVIS, SERVIS_MUDURU, MONTOR, KOORDINATOR
- Bildirim
- E-posta + panel içi bildirim
- Ek dosya
- Çoklu fotoğraf, 10MB/dosya
Bağlı sistemler
- Müşteri 360°
- Montör mobil uygulama
- E-posta şablonları
- Raporlama
Modülü iş başında görün
Servis Yönetimi modülünü canlı test edin.
Demo panelinde modülün gerçek çalışma yüzeyini inceleyin; kendi operasyon senaryonuz için ekibimizle görüşün.