Operasyon senaryosu / Temsili tek mağaza akışı
Tek mağaza — operasyonu sadeleştirme senaryosu
Yoğun teklif trafiği olan tek mağazada müşteri, satıcı ve teklif geçmişinin ortak karta bağlanmasının günlük satış ritmini nasıl sadeleştirdiğini gösterir.
Senaryonun hedef çalışma yüzeyi
- Teklif geçmişi
- Kalıcı Müşteri kartına bağlı
- Müşteri görünümü
- Tek kart Yetki kapsamı korunur
- Satıcı devri
- Bağlamlı Görüşme kaldığı yerden sürer
- Takip disiplini
- Görünür Durum ve sorumlu birlikte
Bu başlıklar SOMM'un senaryoda sunduğu çalışma biçimini özetler; müşteri sonucu, süre veya performans garantisi olarak yorumlanmamalıdır.
Başlangıç noktası.
Müşteri görüşmeleri kişisel notlarda kaldığında aynı müşteriyi birden fazla satıcı takip edebilir; önceki teklif, konuşma ve ürün tercihleri sonraki görüşmede kolayca bulunamaz.
SOMM ile kurulan akış.
SOMM müşteri kartı; teklifleri, iletişim geçmişini ve sorumlu satıcı bilgisini tek kimlik altında toplar. Yetkili ekip önceki görüşmeyi açar ve teklifi kaldığı yerden sürdürür.
Müşteri geri döndüğünde ekip, önceki görüşmeyi yeniden anlattırmadan teklif ve ürün bağlamını açabilmelidir.
Temsili mağaza ihtiyacı
İlgili ürün yüzeyi
Müşteri 360, gerçek SOMM ekranıyla.
Bu ekran müşteri geçmişi, teklif ve takip akışını örnekler. Görsel gerçek SOMM ürün yüzeyinden alınmıştır; kişisel ve tenant'a özgü alanlar maskelidir.
