Operasyon senaryosu / Temsili satış sonrası akış
CRM & Servis — müşteri deneyimi senaryosu
Farklı kanallardan gelen müşteri görüşmesi ve servis taleplerinin tek müşteri hafızasında, sorumlu ve durum bilgisiyle nasıl yönetilebileceğini gösterir.
Senaryonun hedef çalışma yüzeyi
- Servis kaydı
- Tek akış Açılıştan kapanışa
- Müşteri hafızası
- Ortak Yetkili ekipler için
- Memnuniyet
- Ölçülebilir Arama ve anket adımları
- İş sahipliği
- Açık Sorumlu ve durum birlikte
Bu başlıklar SOMM'un senaryoda sunduğu çalışma biçimini özetler; müşteri sonucu, süre veya performans garantisi olarak yorumlanmamalıdır.
Başlangıç noktası.
Teslimat, servis ve iletişim kayıtları ayrı yerlerde kaldığında operatör bütün bağlamı göremez; müşteri her temasında aynı bilgiyi yeniden anlatmak zorunda kalabilir.
SOMM ile kurulan akış.
SOMM CRM katmanı müşteri kartını, servis kaydını, görüşme geçmişini ve memnuniyet adımlarını aynı operasyon akışına bağlar; her iş sorumlu ve durum bilgisiyle izlenir.
CRM ekibinin temel ihtiyacı, açık bir servis talebinin sorumlusunu ve sonraki adımını kaybetmeden görebilmektir.
Temsili CRM ihtiyacı
İlgili ürün yüzeyi
CRM servis yönetimi, gerçek SOMM ekranıyla.
Bu ekran servis talebi, durum ve çözüm takibi akışını örnekler. Görsel gerçek SOMM ürün yüzeyinden alınmıştır; kişisel ve tenant'a özgü alanlar maskelidir.
