Gerçek ürün yüzeyleri
6 özellik, rolü ve sağladığı değerle.
Bu bölümdeki her yetenek kaynak katalogdaki açıklamasıyla, gerçek ürün ekranıyla ve kullanıcıya sağladığı değerle birlikte sıralanır. Görsellerde kişisel bilgiler maskelenmiştir.
Müşteri 360° Kartı
Müşterinin künyesi tek ekranda: teklif ve sipariş sayısı, fiyat listesi toplamı, net tutar, ortalama iskonto oranı ve son etkileşim tarihi; altta Profil, Sipariş, İletişim, Servis, Zaman Çizelgesi ve Memnuniyet sekmeleri.
Zaman Çizelgesi — Müşterinin Hikâyesi
Müşteriyle olan her hareket kronolojik akışta: sipariş SAP'a işlendi, fabrika süreci karta düştü, teslimat ilerledi... Tüm temas noktaları tarih tarih sıralanır.
Arama Takip — Kimseyi Unutma
Aranması gereken müşteriler öncelik kuyruğunda toplanır; bekleyen ve tamamlanan arama sayısı, kapanış oranı ve geciken teslimatlar en üstte. Her aramada ulaşma durumu (Ulaşıldı / Ulaşılamadı) ve memnuniyet soruları işlenir.
Memnuniyet Karnesi
Satış sonrası mağaza, satıcı ve montaj için ayrı ayrı yıldız değerlendirmeleri; kaydın yanında arama yapan temsilci, montör bilgisi ve genel memnuniyet puanı. Yıldıza ve duruma göre filtrelenir.
Öneri & Hata Bildir
Sahadan gelen öneri ve sorun bildirimleri.
Geri Bildirim Yönetimi
Gelen geri bildirimler kategorize edilip aksiyona bağlanır.
