WhatsApp sohbeti
Müşteri WhatsApp'tan yazdığında sistem algılar. Operatör panelden cevap verir, müşteri WhatsApp'ta görür.
SOMM modülü / 08
WhatsApp & Mail. Müşteri iletişimi tek yerden.
Müşteri görüşmelerinin önemli bölümü WhatsApp üzerinden ilerler; resmi iletişim ise e-postayla tamamlanır. SOMM her iki kanalı aynı müşteri ve teklif bağlamına bağlar.
bellona.somm.com.tr/dashboard/sosyal
Modül kapsamı
WhatsApp & Mail neleri bir araya getirir?
Günlük iş akışında kullanılan temel yetenekler, ortak kart ve yetki omurgasıyla birlikte çalışır.
Teklif paylaşımı
Hazırlanan teklifi tek tıkla müşteriye WhatsApp'tan yolla. PDF + açıklama otomatik.
Otomatik bildirimler
Teslim günü, teslim yapıldı, iade onaylandı, servis kapandı — hepsi otomatik şablonla.
E-posta sistemi
Resmi iletişim için SMTP entegrasyonu. Mağaza kendi adına mail atar, imza/logo otomatik.
Şablon yönetimi
"Teslim bildirimi", "Servis tamamlandı", "Teklif yenileme" gibi şablonlar hazır, özelleştirilebilir.
Mesaj geçmişi
Müşteri kartında tüm WhatsApp/mail yazışmaları kronolojik sıralı — kim ne yazdı hemen bulunur.
Çoklu operatör
Bir müşteriye birden fazla operatör bakabilir. Kim cevapladı, kimin sırası açıkça belli.
İletişim raporu
Günde kaç mesaj gitti, kaç geldi, ortalama cevap süresi — CRM raporları.
Örnek senaryolar
Günlük operasyonda nasıl çalışır?
Modülün işlevi, ekiplerin karşılaştığı somut satış ve operasyon senaryoları üzerinden görünür hale gelir.
Teslim bildirimi
Yarın teslim edilecek siparişler için sistem akşam otomatik WhatsApp şablonu gönderdi. Müşteri onay verdi, teslim planı onaylandı.
Müşteri sorusu
Müşteri "teslim tarihimi bir değiştirebilir miyim" yazdı. CRM operatörü panelden gördü, sistemden tarih değiştirdi, müşteriye WhatsApp'tan onayladı.
Teklif takibi
Satıcı teklifi WhatsApp'tan yolladı. 3 gün sonra müşteri dönmediyse sistem "hatırlatma" şablonuyla otomatik hatırlattı.
Teknik bağlam
Detaylar görünür, entegrasyonlar açık.
Modülün veri kaynakları, çalışma yaklaşımı ve bağlı sistemleri tek bakışta inceleyin.
- WhatsApp API
- WhatsApp Cloud API (resmi)
- E-posta
- SMTP + SPF/DKIM imzalı
- Şablon onay
- Meta Business şablon sistemi
Bağlı sistemler
- WhatsApp Cloud API
- SMTP sağlayıcı
- Müşteri kartı (CRM)
Modülü iş başında görün
WhatsApp & Mail modülünü canlı test edin.
Demo panelinde modülün gerçek çalışma yüzeyini inceleyin; kendi operasyon senaryonuz için ekibimizle görüşün.